Stage Consultant Junior Customer Experience & Service Transformation - F/H Paris

免费注册后解锁"你的匹配分 vs 高分画像"与个人技能缺口。

Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une stagiaire avec une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation.
Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à participer à des projets et mission client avec ces objectifs :
Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client
Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)
Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision
Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client
Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue

Pourquoi nous rejoindre ?

Développez votre première expertise du conseil et des métiers.
Apprenez aux côtés de nos communautés d’experts en France et à l’international. 
Explorez l’IA en situation réelle et bénéficiez de formations dédiées.
Evoluez dans un cadre de travail hybride et évolutif avec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajusté avec votre manager.
Profitez des évènements internes :afterworks, coaching, engagement solidaire via la Fondation Accenture, vie associative et sportive.

Votre profil :

• Vous êtes en cours d’études dans une école d’ingénieur, une université ou une école de commerce de niveau bac + 5 et vous recherchez un stage de fin d’études de 6 mois.
• Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client, la transformation de la relation client et les usages concrets de l’intelligence artificielle.
• Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, appréhendez rapidement des sujets complexes et faites preuve de créativité dans la recherche de solutions.
• Vous avez un excellent relationnel, de très bonnes capacités d’adaptation et de communication, ainsi qu’un goût prononcé pour la relation client ; une première expérience sur des projets de transformation est un plus.
• Vous parlez couramment le français et l’anglais et disposez d’une excellente expression écrite dans ces deux langues.
Découvrez notre processus de recrutement

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IA et nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at   www.accenture.com

Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi

Nous pensons que personne ne devrait être discriminé en raison de ses différences. Toutes les décisions d'embauche doivent être prises sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'ascendance, de handicap, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, de statut matrimonial, de citoyenneté ou de tout autre critère protégé par la loi applicable. Notre riche diversité nous rend plus innovants, plus compétitifs et plus créatifs, ce qui nous permet de mieux servir nos clients et nos communautés.

我们的Accenture Song实体旨在帮助企业在其所有联系渠道的每一次互动中，转变客户所体验的旅程。

为了加强我们Accenture Song内部Service Reinvention团队的活动，我们正在寻找一位对客户体验、客户关系转型和创新有强烈兴趣的实习生。
在我们团队中，您将参与项目和客户任务，目标如下：
处理客户关系转型核心议题中的战略性问题
就创新和技术解决方案提出建议，以应对客户关系挑战（提高可联系性、降低服务成本、提升客户服务生产力、提高客户满意度）
建立商业案例模型，以评估所提议转型的预期收益（财务收益、运营影响、客户体验改善），并为决策提供依据
开展市场最佳实践和客户成熟度研究
参与投标响应并撰写观点文章

为什么加入我们？

发展您在咨询和业务领域的首个专业能力。
在法国及国际专家社区的陪伴下学习。
在真实场景中探索AI，并受益于专属培训。
在混合且不断发展的工作环境中成长，可根据项目和与经理的协商安排远程办公。
享受内部活动：afterworks、coaching、通过Accenture Foundation参与公益承诺、社团和体育活动。

您的 profile：

• 您正在工程师学校、大学或商学院攻读bac + 5级别课程，并正在寻找为期6个月的毕业实习。
• 您对客户体验、客户关系转型以及人工智能的实际应用感兴趣。
• 您具备很强的分析能力，能够快速理解复杂问题，并在寻找解决方案时展现创造力。
• 您具有出色的人际关系能力、很强的适应和沟通能力，并且热爱客户关系；有转型项目经验者优先。
• 您法语和英语流利，并在这两种语言中具备出色的书面表达能力。
了解我们的招聘流程

Accenture是一个拥有超过750,000名人才的社区，肩负共同使命：实现技术承诺与人类智慧的融合。

在一个不断变化的世界中，我们通过技术、数据和AI，从战略到项目落地，加速最大型企业的转型，并凭借我们的多行业专长，为客户和员工创造价值。

我们的招聘基于能力，不因出身、年龄或性别而区别对待，我们所有职位均向残障人士开放。

About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at   www.accenture.com

就业机会平等声明

我们认为，任何人都不应因其差异而受到歧视。所有招聘决定都应在不考虑年龄、族裔、信仰、肤色、宗教、性别、国籍、血统、残疾、退伍军人身份、性取向、性别认同或表达、遗传信息、婚姻状况、公民身份或任何其他适用法律保护标准的情况下作出。我们丰富的多样性使我们更具创新性、竞争力和创造力，从而能够更好地服务客户和社区。

⚑ 岗位信息收录自公开招聘页（ATS 官方），以雇主官网为准