Werkstudent Customer Success & Sales (all gender)

Über leakshield leakshield ist ein junges Legal-Tech-Start-up. Wir schützen die Inhalte einiger der größten Creator und wichtigsten Medienhäuser im deutschsprachigen Raum, darunter Papaplatte, Tomatolix und Marvin Wildhage sowie RTL, DER SPIEGEL und ProSiebenSat.1. Dafür finden wir urheberrechtsverletzende Kopien und lassen sie entfernen, ob bei Suchmaschinen, auf Social-Media-Plattformen oder bei Hostern.
Wir suchen eine Person (m/w/d), die unsere Creator-Kunden im Chat betreut, Trial-Nutzer zu zahlenden Kunden macht und inaktive Kunden zurückholt. Du bist die erste Ansprechperson für mehrere hundert Kunden und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung.
Was du machst Kundenanfragen (WhatsApp, Telegram, E-Mail) beantworten – schnell, klar, zweisprachig

Trial-Nutzer und Inbound-Leads aktiv ansprechen und in Bezahlpläne überführen

Inaktive und ehemalige Kunden systematisch reaktivieren

Kündigungsabsichten erkennen und abfangen, Upsells auf höhere Pläne anbieten

Kundenstatus im CRM pflegen (Trial, aktiv, Risiko, inaktiv, reaktiviert)

Unterstützung in Enterprise-Anfragen, Preisverhandlungen und rechtliche Themen an die Geschäftsführung übergeben

Was du mitbringst Eingeschriebene:r Student:in (Werkstudentenstatus, bis 20 Std./Woche in der Vorlesungszeit)

Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift – ein großer Teil der Kunden schreibt auf Englisch

Erfahrung mit Messaging-Tools (wie Superchat)

Verständnis, wie ein CRM funktioniert und warum saubere Daten Umsatz bringen

Gutes Gespür bei der Kundenkommunikation, auch bei schwierigen Kundensituationen

Erste Erfahrung in Vertrieb oder Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Social Media und die Creator-Szene interessieren dich (Pluspunkt)

Das wird von dir erwartet Immatrikulation als Student:in an einer staatlich anerkannten Hochschule

Verfügbarkeit von 20 Stunden pro Woche

Sicherer Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen

Sehr gute Deutschkenntnisse

Rahmen Start: spätestens Januar 2027

Werkstudentenvertrag, 20 Std./Woche, marktübliche Grundvergütung

Zusätzlich 5 % Provision auf alle monatlich wiederkehrenden Umsätze, die du reaktivierst, konvertierst oder upsellst – laufend, solange der Kunde zahlt.

Berlin (nähe S Schönhauser Allee) vor Ort in der Einarbeitung (ca. 3 Monate), danach hybrid oder remote möglich

Deine Bewerbung Wenn du den Grossteil dieser Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Die Position ist auf 12 Monate befristet und sieht eine Probezeit von 3 Monaten vor. Eine Verlängerung schließen wir nicht aus.
Wir haben keinerlei Interesse an Headhunter-Agenturen und werden solche Anfragen nicht beantworten.

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关于 leakshield leakshield 是一家年轻的法律科技初创公司。我们保护德语区一些最大创作者和最重要媒体机构的内容，其中包括 Papaplatte、Tomatolix 和 Marvin Wildhage 以及 RTL、DER SPIEGEL 和 ProSiebenSat.1。为此，我们会查找侵犯版权的副本并让其被移除，无论是在搜索引擎、社交媒体平台还是托管服务商处。
我们正在寻找一位（m/w/d），负责在聊天中服务我们的创作者客户，将试用用户转化为付费客户，并召回不活跃客户。你是数百名客户的第一联系人，并直接与管理层合作。
你的工作 回答客户咨询（WhatsApp、Telegram、电子邮件）——快速、清晰、双语

主动联系试用用户和入站线索，并将其转化为付费方案

系统性地重新激活不活跃和曾经的客户

识别并拦截取消意向，提供升级到更高方案的追加销售

在 CRM 中维护客户状态（试用、活跃、风险、不活跃、已重新激活）

协助处理 Enterprise 咨询、价格谈判，并将法律问题转交给管理层

你的条件 在读学生（ Werkstudent 身份，授课期间每周最多 20 小时）

非常好的德语和良好的英语听说读写能力——很大一部分客户用英语沟通

有使用 Messaging 工具的经验（如 Superchat）

理解 CRM 如何运作以及为什么干净的数据能带来收入

在客户沟通方面有良好的感觉，即使面对困难的客户情况

有销售或客户服务方面的初步经验是加分项，但不是前提条件

你对社交媒体和创作者圈感兴趣（加分项）

对你的要求 在國家認可的高校注册为学生

每周可工作 20 小时

熟练使用常见沟通渠道

非常好的德语能力

框架 开始时间：最迟 2027 年 1 月

Werkstudent 合同，每周 20 小时，市场常规基本薪酬

此外，对你重新激活、转化或追加销售的所有月度经常性收入提供 5% 佣金——持续发放，只要客户付款。

柏林（靠近 S Schönhauser Allee），入职培训期间需现场办公（约 3 个月），之后可混合或远程办公

你的申请 如果你满足大部分要求，我们期待你的申请。该职位期限为 12 个月，并设有 3 个月试用期。我们不排除延长。
我们对猎头机构没有任何兴趣，也不会回复此类询问。

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